Cómo trata Vestly las fotos, las compras, el uso de la app y las solicitudes de asistencia.

1. Quiénes somos

Vestly es operado por Vision Publishing LLC, 2105 Vista Oeste NW Suite E #3990, Albuquerque, NM 87120, USA. Puedes contactarnos en contact@hellovestly.com o en +1 (505) 278-9455.

2. Qué hace la app

Vestly es una app de armario y prueba virtual de ropa para iPhone y teléfonos Android. Te permite añadir fotos de referencia, importar prendas, analizar las piezas, importar fotos desde un enlace compartido, generar imágenes de looks con ayuda de IA y hacer seguimiento de los precios de los productos que añades voluntariamente a tu lista de compras.

3. Datos que podemos tratar

• Las fotos de referencia, de base y de prendas que eliges importar.
• Las descripciones, categorías y otra información sobre las prendas obtenida de estas imágenes.
• Las imágenes generadas y el historial de looks, almacenados principalmente en tu dispositivo.
• La información opcional de perfil que proporcionas, como tu nombre, edad, estatura y peso.
• Los identificadores y estados de compra de Apple o Google Play necesarios para activar y restaurar una suscripción.
• Un identificador interno seudónimo, tokens de acceso, contadores de uso, decisiones sobre límites y señales técnicas para prevenir abusos.
• Eventos de uso y diagnóstico de nuestras analíticas propias, activadas de forma predeterminada y que puedes desactivar en cualquier momento desde la app.
• El contenido de una solicitud de asistencia, incluida tu dirección de correo electrónico, el mensaje y los archivos adjuntos opcionales.
• El contenido de los comentarios enviados desde la app («Enviar comentarios»): el asunto, tu mensaje, un mensaje de voz opcional y su transcripción, capturas de pantalla opcionales, una dirección de correo electrónico opcional, así como las versiones de la app y del sistema y la familia de dispositivo (teléfono o tableta).
• Los enlaces a productos que compartes o guardas, así como el vendedor, el título, las imágenes públicas, la disponibilidad, el precio, el precio objetivo y el historial de precios necesarios para la lista de compras.

3 bis. Cuenta opcional y copia de seguridad

En las versiones que ofrecen una cuenta de Vestly, puedes usar tu correo electrónico con un código de inicio de sesión o elegir Google (y Apple en iOS cuando esa opción esté disponible). La cuenta es opcional. Al iniciar sesión con Google, compartes con Vestly tu identificador de Google específico del servicio y tu correo electrónico verificado; no recibimos tu contraseña ni solicitamos acceso a Gmail, Google Drive o tus contactos. El proveedor gestiona el inicio de sesión según su propia política de privacidad. Estos datos se usan para autenticar tu cuenta, proteger la sesión y recuperar los permisos de acceso asociados; no se usan para segmentar anuncios.

La copia de seguridad remota es independiente del inicio de sesión y requiere tu consentimiento en la aplicación. Si la activas, los datos de tu armario y las imágenes asociadas, tus looks, perfiles y otros elementos compatibles con la versión de la aplicación se envían a nuestros servidores para que puedas acceder a ellos desde tus dispositivos. Las copias de seguridad permanecen en nuestra infraestructura mientras mantengas esta copia activa; no están sujetas al breve período de conservación de las copias de trabajo de IA que se describe a continuación. Tus datos del armario no se envían a Google ni a Apple para esta copia de seguridad. Las transferencias usan HTTPS y el acceso está limitado a tu cuenta autenticada.

Puedes gestionar la copia de seguridad, cerrar sesión o solicitar que se eliminen tu cuenta y sus datos desde la aplicación. Para hacer una solicitud sin la aplicación, usa la página de ayuda o escribe a contact@hellovestly.com. La información limitada necesaria para la seguridad, las compras o las obligaciones legales se conserva durante los períodos descritos en esta política. Eliminar tu cuenta no cancela una suscripción de Apple o Google Play; debes cancelarla en la tienda. Iniciar sesión o verificar una dirección de correo por sí solos no generan ningún pago ni conceden automáticamente una suscripción.

Enlaces de tiendas y reintentos automáticos.

Para diagnosticar errores y reparar el acceso a las tiendas, conservamos durante un máximo de treinta días el enlace enviado (sin los parámetros de acceso ni de seguimiento), el país, las fechas, los pasos de lectura y sus resultados. Este historial privado está vinculado a tu identificador interno de Vestly. No se utiliza para publicidad y se elimina cuando borras tu cuenta.

Cuando una solicitud de imágenes debe esperar a que se repare una tienda, las versiones compatibles de la app guardan la solicitud y las fotos necesarias en nuestros servidores, con tu consentimiento para el procesamiento con IA. La creación puede continuar aunque cierres la app. Las copias de trabajo se eliminan al finalizar la solicitud, cuando la cancelas o, como máximo, después de treinta días. Las imágenes creadas quedan disponibles hasta que las recuperes, durante un máximo de treinta días; los resultados agregados a la copia de seguridad de tu cuenta siguen después las reglas de la sección 3 bis. Puedes cancelar una solicitud en la app o eliminar tu cuenta y sus datos.

Páginas de tiendas abiertas en la app.

Desde la versión 1.9.5, un enlace de tienda se abre en el navegador integrado de Vestly. El sitio del comercio recibe entonces la visita de tu dispositivo, como en un navegador común: tu dirección de red, la información técnica del navegador y las cookies que coloca, según su propia política de privacidad. Estas cookies permanecen en la app y se eliminan cuando borras tus datos o tu cuenta desde la app.

Para crear tus inspiraciones o una prueba virtual, la app envía a nuestros servidores una copia de la página que se muestra: su contenido, su dirección y las miniaturas de los artículos visibles. Solo la usamos para leer las prendas, sus precios y sus fotos públicas. Si tienes una sesión abierta en ese sitio, la página puede contener información que el sitio muestra, como tu nombre; no la usamos. Esta copia solo se usa durante los quince minutos posteriores a su lectura: se guarda en memoria o, en el caso de una solicitud guardada, en un archivo privado, y luego se elimina, a más tardar al terminar la solicitud. Nunca se agrega a la base común de tiendas ni a nuestros registros, y no se usa para publicidad.

4. Procesamiento de fotos con IA

Una función de IA solo se ejecuta cuando la solicitas y después de que das tu consentimiento en la aplicación. Según la función, la solicitud puede incluir fotos de referencia, base o prendas, descripciones de artículos y cierta información útil de perfil que hayas proporcionado. Pasa por el proxy seguro de Vestly hacia la IA de Vestly; ni la aplicación de iOS ni la de Android se ponen en contacto directamente con nuestro proveedor de inteligencia artificial.

Las copias de trabajo de las fotos son temporales y se eliminan de nuestro worker al finalizar el procesamiento. El resultado puede permanecer disponible durante un breve período técnico para que la aplicación pueda recuperarlo; después, se elimina automáticamente. Es posible que se conserven registros técnicos transitorios que no contienen imágenes de forma intencional para fines de seguridad y diagnóstico. El procesamiento a cargo de nuestro proveedor de inteligencia artificial también está sujeto a sus medidas operativas y obligaciones aplicables.

La IA de Vestly utiliza un solo proveedor especializado en inteligencia artificial para la generación de imágenes (pruebas virtuales, inspiración e imágenes de catálogo con fondo blanco) y el análisis de tus fotos (ropa, pruebas virtuales y tipo de cuerpo). No se usa ningún proveedor alternativo: si este proveedor no está disponible temporalmente, tu solicitud no se envía a ningún otro proveedor y puedes volver a intentarlo más tarde. Este proveedor puede procesar datos fuera de la Unión Europea y aplicar sus propios períodos de conservación técnica; Vestly solo le comparte lo necesario para atender tu solicitud.

Completa tu armario con tus fotos. Si usas esta función, Vestly revisa tu galería de fotos en tu iPhone para encontrar fotos de alguien posando con un look; no se envía nada durante esta revisión. Solo se envían las fotos que eliges después de dar un consentimiento específico: primero se recortan alrededor de la persona y se difumina el rostro en tu dispositivo. Si no se puede garantizar el difuminado, la foto no se envía. El servicio identifica las prendas que llevas puestas (nombre, categoría, color y posición en la foto); las que conservas después se preparan con fondo blanco, igual que las demás prendas de tu armario. El resto de tu galería nunca sale de tu iPhone. Si eliges fotos mientras exploras la app, solo se guardan sus identificadores en el dispositivo durante un máximo de 30 días.

En Android, Vestly no revisa tu galería: tú eliges las fotos en el selector de fotos de Android, y solo esas fotos se analizan en tu teléfono para encontrar las que muestran a alguien posando con un look. El resto de tu galería nunca se consulta. Los pasos siguientes son los mismos: das un consentimiento específico, se recortan las fotos y se difuminan los rostros en tu teléfono, y luego se envían solo las fotos que apruebas. Esta detección la realiza un módulo de análisis de imágenes que funciona en el teléfono: ni las fotos ni los resultados del análisis se envían a su editor (consulta la sección 11). Si eliges fotos mientras exploras la app, solo se guardan en el teléfono sus identificadores y el permiso para volver a acceder a esas fotos específicas durante un máximo de 30 días.

Creación automática de tu perfil de Vestly. La primera vez que abres la app, puedes elegir fotos de tu galería. Tu teléfono detecta los rostros y te pregunta cuál es el tuyo: esta comparación se realiza en tu dispositivo y nunca se guarda. Con tu permiso, las fotos en las que apareces se recortan a tu alrededor y las demás personas se eliminan o se difuminan. Luego, las fotos se envían de forma segura a la IA de Vestly, que crea tus fotos de perfil, identifica tu ropa (con los rostros difuminados), la prepara con fondo blanco y arma tus primeras pruebas virtuales. Las fotos se eliminan de nuestros servidores después del procesamiento; los resultados permanecen en tu dispositivo.

Escaneo de la cara. En las versiones de la app que lo ofrecen, puedes escanear tu cara con la cámara frontal, durante la creación de tu Vestly y luego en cualquier momento desde tu Perfil. La app analiza la imagen en directo, en tu teléfono, para guiarte (distancia, luz, ángulo de la cabeza) y toma tres fotos: de frente y luego de cada lado. No se graba ni se envía ningún video. Estas tres fotos se convierten en tus fotos de perfil «Cara». Tu teléfono también compara la cara escaneada con tus fotos para encontrarte en ellas: esta comparación se queda en tu dispositivo y nunca se guarda. Con tu consentimiento, las tres fotos se envían de forma segura a la IA de Vestly, que comprueba que se puedan usar (lentes, gorra o sombrero, desenfoque, luz) y luego las usa, como tus demás fotos de perfil, para crear tus fotos de cuerpo entero y tus pruebas. Las fotos se eliminan de nuestros servidores después del procesamiento; permanecen en tu dispositivo hasta que las elimines.

5. Cómo usamos los datos

• Ofrecer los análisis de armario y las imágenes que solicitas.
• Verificar tu suscripción, restaurar tus compras y mantener tu acceso.
• Aplicar límites generosos, distribuir la capacidad y prevenir el uso automatizado o abusivo.
• Entender cómo se usa el producto, diagnosticar errores y mejorar la confiabilidad cuando las analíticas están activadas.
• Responder a tus solicitudes de soporte, cumplir con nuestras obligaciones y proteger el servicio.
• Leer tus comentarios, corregir los problemas que reportas y mejorar Vestly; los mensajes de voz se transcriben automáticamente para que el equipo pueda leerlos.
• Leer la página del producto que compartas, mostrar sus imágenes y comprobar su precio a diario para detectar una baja solicitada.

6. Almacenamiento y conservación

Las fotos, las imágenes generadas y el contenido del armario se almacenan principalmente en tu dispositivo. Los datos del procesamiento con IA solo se conservan en el servidor durante el tiempo necesario para procesar tu solicitud y recuperar el resultado, sin perjuicio de las copias de seguridad técnicas temporales y las obligaciones aplicables.

En Android, los datos de Vestly no se incluyen en la copia de seguridad de Google de tu teléfono; la copia de seguridad opcional de Vestly descrita en la sección 3 bis es un servicio independiente que te permite recuperar los datos compatibles en otro dispositivo.

Los comentarios enviados desde la app (mensaje, mensaje de voz, transcripción, capturas de pantalla y correo electrónico opcional) se conservan hasta doce meses y luego se eliminan. Los comentarios de una cuenta eliminada desde la app se borran automáticamente durante la hora siguiente. También puedes solicitar que eliminemos un comentario escribiéndonos.

Los datos de acceso, compra, cuota, seguridad y analítica se conservan durante el tiempo razonablemente necesario para los fines descritos aquí. Algunos comprobantes limitados de compras, fraude, reembolsos o eliminación pueden conservarse por más tiempo cuando lo exijan la ley, la seguridad o la defensa de derechos.

Los productos de la lista de compras y su historial de precios se conservan mientras los mantengas en la lista o hasta que se eliminen tus datos. Las observaciones antiguas se limitan automáticamente en el tiempo. Los enlaces que se colocan en la hoja para compartir de iOS o se envían a Vestly desde el menú para compartir de Android (“Añadir a Vestly”) solo se usan para abrir la importación en Vestly y se eliminan después de procesarlos.

7. Suscripciones y compras de Apple y Google Play

Apple gestiona las compras y los pagos de forma nativa mediante StoreKit 2. Vestly recibe y verifica en el servidor las transacciones firmadas y las notificaciones de Apple para conocer el producto, la fecha de vencimiento, la renovación, un reembolso o un problema de facturación. También procesamos un token de cuenta seudónimo y los identificadores de transacción necesarios para vincular, restaurar y proteger tus derechos de acceso. No recibimos los datos completos de tu tarjeta bancaria.

En Android, Google Play gestiona las compras y los pagos mediante su sistema de facturación (Google Play Billing). Al realizar una compra, la app vincula la transacción al identificador seudónimo de tu instalación y luego envía a nuestro servidor el token de compra proporcionado por Google Play. El servidor verifica este token directamente con Google y recibe notificaciones en tiempo real de Google Play para conocer el producto, el periodo de prueba, el vencimiento, la renovación, una suspensión, un reembolso o un problema de facturación; luego confirma la compra con Google. Conservamos el token de compra, el estado y las fechas de la suscripción, el precio, la moneda y el país de facturación, una huella digital del número de pedido (no el número en sí) y el vínculo entre la suscripción y tu instalación. Las compras que ninguna instalación haya presentado se eliminan después de 30 días, junto con las notificaciones de Google. No recibimos los datos de tu método de pago. El inicio de sesión opcional con Google es independiente de los pagos de Google Play y comparte tu dirección de correo electrónico, como se describe en la sección 3 bis.

Tanto en iPhone como en Android, los eventos de compra verificados (inicio de prueba, compra, renovación, cancelación, reembolso, vencimiento), junto con el producto, el precio, la moneda y el país, también alimentan nuestras estadísticas internas de ventas, asociadas a tu identificador seudónimo. La transmisión publicitaria, independiente y opcional, se describe en la sección 9; los registros internos se eliminan junto con tus datos.

8. Analítica propia

Vestly usa su propia analítica, alojada en nuestra infraestructura backend y consultada en el panel privado Gabriel. Puede recibir un identificador seudónimo aleatorio, las pantallas y acciones utilizadas, el estado de una operación, duraciones, errores, información no financiera sobre la suscripción, así como la versión de la app, información técnica general del dispositivo y su sistema operativo (iOS o Android), y el idioma, la región y la zona horaria configurados en el dispositivo. El país de nuestras estadísticas se deduce de esta región, nunca de tu dirección IP. Las fotos y su contenido no se envían en los eventos de analítica.

La analítica está activada de forma predeterminada. Puedes desactivarla en cualquier momento en la app, desde Perfil, en «Privacidad y datos», con el ajuste «Medición de audiencia». Esta opción detiene los futuros eventos del cliente y borra la cola local de analítica. El proceso de eliminación de datos también te permite solicitar que se eliminen los registros del servidor asociados a tu identificador interno, salvo la información limitada que debemos conservar por seguridad o por obligaciones legales.

9. Medición de anuncios de Meta, solo con tu consentimiento

Las versiones que ofrecen esta opción incluyen el SDK de Meta para medir y mejorar los anuncios de Vestly en Facebook e Instagram. Esta función es opcional y permanece desactivada hasta que des tu consentimiento en la app. En iPhone, también requiere el permiso de seguimiento de iOS (App Tracking Transparency). Rechazarla no limita las funciones de Vestly. Las versiones anteriores que no ofrecen esta opción no incluyen este seguimiento.

Con tu consentimiento, Meta recibe un identificador publicitario del dispositivo, un identificador seudónimo propio del SDK, información técnica sobre la app y el dispositivo, además de la instalación, las aperturas y algunas etapas del recorrido inicial: presentación completada, primer uso exitoso, oferta vista e inicio de compra. Nuestro servidor también envía los inicios de prueba y las suscripciones o compras verificadas, con su fecha y, en el caso de una compra pagada, el importe y la moneda. Es posible que se envíen las renovaciones mientras el consentimiento registrado siga siendo válido. Una prueba gratuita no se declara como ingreso.

Nuestros eventos publicitarios no incluyen fotos, contenido del armario, perfil ni medidas, dirección de correo electrónico, texto que escribas ni detalles de las páginas de las tiendas. No enviamos a Meta identificadores de transacciones de las tiendas de apps, tokens de inicio de sesión ni huellas digitales antiabuso. El SDK se conecta técnicamente con Meta, que puede procesar la dirección de red necesaria para estos intercambios. Meta puede relacionar identificadores y eventos con sus propios datos para atribuir los resultados a los anuncios. Consulta la política de privacidad de Meta, especialmente en lo relativo a las transferencias internacionales, los períodos de conservación y tus derechos ante Meta.

Puedes retirar tu consentimiento en Perfil → Privacidad y datos → Medición de anuncios de Meta. En iPhone, también se aplican los ajustes de seguimiento de iOS. Al retirar tu consentimiento, se detienen los nuevos eventos publicitarios de la app; cuando nuestro servidor recibe el retiro, elimina los eventos que aún estén pendientes. Una transmisión que ya se envió no se puede retirar. Si el dispositivo está sin conexión, el retiro se transmite la próxima vez que la app se conecte.

Tu elección se guarda en tu dispositivo, por separado de la medición interna de audiencia y de la copia de seguridad del armario. En nuestro servidor, el contexto de atribución vence después de 180 días sin confirmación de la app; los eventos sin enviar vencen después de siete días y los registros de deduplicación, después de 180 días. El contenido de un evento enviado se elimina de nuestra cola. Al borrar tus datos, se eliminan el contexto de atribución y las colas vinculadas a ti. Para ejercer tus derechos, usa los datos de contacto de la sección sobre tus derechos y, para los datos que procesa Meta, sus herramientas de privacidad.

Cuando importas o sigues un enlace de producto, la página se lee en el navegador integrado de la app (versión 1.9.5 y posteriores) o la consulta nuestro servidor cuando esta función lo requiere; tus enlaces y páginas de tiendas no se envían en los eventos publicitarios.

10. Cuotas, seguridad y prevención de abusos

Para proteger la disponibilidad del servicio, procesamos tu identificador interno, estado de acceso, fechas y volúmenes de solicitudes, tipo de operación y resultado, y ciertas señales técnicas o de red. Estos datos se usan para aplicar los límites de la prueba, los contadores de generación y análisis, los límites de concurrencia, las ralentizaciones progresivas y la detección de abusos. No se usan para segmentar anuncios. Las comunicaciones entre la app, tanto en iPhone como en Android, y nuestros servidores están cifradas (HTTPS).

Accesos de siete días ya concedidos y prevención de abusos

Los accesos de siete días concedidos por versiones anteriores a la 1.9.6 se conservan hasta su vencimiento, sin compras ni cobros automáticos. Ya no se conceden nuevos accesos de siete días. Las nuevas suscripciones pueden acceder a la prueba gratis de tres días del App Store o de Google Play, según la elegibilidad que muestre la tienda. Para comprobar este límite, la app envía una clave técnica propia del dispositivo: en Android, una huella de su identificador de Android; en iPhone, un identificador aleatorio guardado en el llavero. Nuestro servidor solo conserva una huella protegida con una clave secreta, junto con las fechas de inicio y fin del acceso. Esta información se usa para proporcionar el acceso y prevenir abusos, nunca para publicidad. Es posible que se conserve un registro técnico limitado del acceso ya concedido después de borrar tus datos para que reinstalar la app no reinicie los siete días.

En las versiones anteriores a la 1.9.6 que la admiten, una verificación del dispositivo también protege la prueba gratuita contra abusos: cuando pides los siete días gratis, la app envía un token de verificación proporcionado por el sistema del dispositivo. Nuestros servidores lo hacen verificar por Apple (DeviceCheck), que guarda para este dispositivo una indicación de «prueba ya concedida», o por Google (Play Integrity), que confirma que la app proviene de Google Play y que el dispositivo está certificado. No guardamos este token; en iPhone, solo se conserva una huella durante siete días para que solo se pueda usar una vez. También llevamos conteos diarios de estas verificaciones, sin ningún identificador, durante 60 días. No se usan datos publicitarios.

Informes de errores y cierres inesperados

Para corregir cierres inesperados, bloqueos y errores, la app envía informes técnicos: versión de Vestly, modelo del dispositivo, versión del sistema, tipo de error, pasos técnicos y registros depurados. No contienen fotos, direcciones de correo electrónico, texto ingresado ni contenido de páginas de tiendas. Se conservan durante 90 días. Si desactivas la medición de audiencia, estos informes siguen siendo anónimos; de lo contrario, pueden vincularse a una huella de tu identificador interno. Al eliminar tu cuenta, se borran los informes vinculados a ella.

11. Intercambio de datos y proveedores de servicios

Limitamos el intercambio de datos a las partes necesarias para que Vestly funcione:

• Apple, para StoreKit, pagos, suscripciones y restauración de compras.
• Google, para Google Play: pagos, suscripciones y restauración de compras en Android.
• El editor del módulo de análisis de imágenes que se usa en Android para completar tu armario a partir de tus fotos: el módulo funciona en tu teléfono y no envía tus fotos ni los resultados, pero sí envía a su editor datos técnicos de uso (dispositivo, app, identificadores propios de la instalación, configuración, rendimiento y errores) con fines de diagnóstico y medición de uso.
• El proveedor de inteligencia artificial que hace funcionar la IA de Vestly a través de nuestros servidores para procesar las solicitudes de IA; no se usa ningún proveedor alternativo.
• Un proveedor de transcripción automática para el mensaje de voz adjunto a una reseña (solo recibe la grabación, sin tu nombre, correo electrónico ni capturas de pantalla).
• Nuestros proveedores de alojamiento, seguridad, correo electrónico y soporte, en la medida necesaria para cumplir sus funciones.
• El sitio del comercio del enlace que elegiste: recibe la visita de tu dispositivo cuando abres su página en Vestly y, si es necesario, una solicitud técnica de nuestro servidor para leer la página pública, sin fotos personales ni identificadores de Vestly.
• Las autoridades o el asesoramiento legal cuando la ley lo exija o para proteger derechos y la seguridad.

No vendemos tus datos personales.

12. Tus opciones y eliminación de datos

• Puedes rechazar o retirar tu consentimiento para la IA antes de futuros procesamientos.
• Las analíticas están activadas de forma predeterminada; puedes desactivarlas en cualquier momento desde la app.
• Un mensaje de voz solo se graba después de que aceptes y realices una acción explícita; también puedes escribirnos sin usar el micrófono ni tomar una captura de pantalla.
• Puedes eliminar tus datos locales y solicitar que se eliminen los datos asociados del servidor desde la app, o por correo electrónico sin usar la app (consulta la página Ayuda).
• Puedes quitar cada producto por separado de la lista de compras; al eliminar tus datos, también se eliminan los productos, precios y alertas asociados.
• Puedes administrar o cancelar tu suscripción en los ajustes de suscripciones de Apple o, en Android, en Play Store (Pagos y suscripciones).
• Puedes contactarnos para ejercer los derechos aplicables de acceso, rectificación o eliminación de tus datos.

Eliminar tus datos de Vestly no cancela tu suscripción de Apple ni elimina los registros que Apple conserva bajo su propia responsabilidad. Cancela la suscripción por separado con Apple si ya no quieres que te cobren. Del mismo modo, la eliminación no cancela una suscripción de Google Play ni elimina los registros que Google conserva bajo su propia responsabilidad: cancélala en Play Store.

13. Niños

Vestly no está dirigido a menores de 13 años y no buscamos deliberadamente recopilar datos personales de menores de 13 años.

14. Cambios

Podemos actualizar esta política cuando cambie el servicio o las normas aplicables. La fecha de arriba indica la versión vigente.

15. Contacto

Correo electrónico: contact@hellovestly.com
Teléfono: +1 (505) 278-9455
Dirección postal: Vision Publishing LLC, 2105 Vista Oeste NW Suite E #3990, Albuquerque, NM 87120, USA