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Prueba Vestly

Ayuda

Ayuda para quienes usan Vestly.

Esta página es la URL pública de ayuda de Vestly. Incluye información sobre cuentas, suscripciones, solicitudes de privacidad y datos de contacto de la empresa, tanto para iPhone como para Android.

Ayuda con la suscripción

En iPhone, Apple factura las suscripciones de Vestly a través de tu Apple ID; en Android, Google Play las factura a través de tu cuenta de Google.

Para administrar o cancelar una suscripción en iPhone, ve a Suscripciones de Apple.

En Android, abre Play Store, toca el ícono de tu perfil, luego “Pagos y suscripciones” y “Suscripciones”, y selecciona Vestly. También puedes ir a Suscripciones de Google Play.

Eliminar la app o tus datos no cancela una suscripción activa de Apple o Google Play.

Restaurar compras

Si ya te suscribiste y ya no tienes acceso, usa la opción Restaurar compras en la app. En Android, primero comprueba que Play Store esté conectado a la cuenta de Google que usaste al suscribirte.

Si eso no resuelve el problema, escríbenos desde la misma dirección que usas para tus solicitudes de ayuda de App Store o Google Play y adjunta capturas de pantalla si es posible.

Eliminar tu cuenta y tus datos

Si creaste una cuenta opcional de Vestly, “Eliminar mis datos” también elimina esa cuenta y su copia de seguridad remota, incluidas las fotos, prendas, looks, inspiraciones y el perfil asociados. Si haces la solicitud por correo electrónico, incluye también la dirección de correo con la que inicias sesión en esa cuenta. Puedes pedir que eliminemos solo algunos elementos (por ejemplo, una foto o una reseña) sin eliminar toda la cuenta; indícalo en tu mensaje.

Vestly incluye un proceso integrado para eliminar tu cuenta y tus datos.

Ve a la sección Acceso o Perfil en la app y elige la opción de eliminación (“Eliminar mis datos”) para borrar los datos locales y solicitar que se eliminen del servidor los datos asociados a tu ID de suscripción.

Si no puedes acceder a la app o la desinstalaste, envía un correo electrónico a contact@hellovestly.com con el asunto «Solicitud de eliminación de datos de Vestly» e incluye:

  • tu dispositivo: iPhone o teléfono Android;
  • si te suscribiste a una prueba o a una suscripción, el número de pedido que aparece en el recibo de Apple o Google Play (en Google Play, empieza con «GPA.»);
  • si ya contactaste al equipo de ayuda desde la app, la dirección de correo electrónico que usaste.

Te confirmaremos la eliminación por correo electrónico en un plazo máximo de un mes. No cancelará tu suscripción: cancélala desde Apple o Google Play. Los datos que eliminamos y conservamos se detallan a continuación.

Datos que eliminamos y conservamos

La eliminación borra los datos de Vestly de tu teléfono (fotos, armario, looks, perfil y ajustes); desinstalar la app también los borra. En nuestros servidores, elimina los datos asociados a tu identificador: estado de acceso y vínculo con la suscripción, contadores de uso, lista de compras con sus precios y alertas, eventos de analítica y compras, y tokens de acceso.

Podemos conservar: un registro mínimo de la eliminación (identificador seudónimo y fecha) para impedir que se vuelvan a crear tus datos; si tenías una prueba gratuita en curso, un contador de las imágenes de prueba que ya usaste, sin vincularlo a tu identificador, durante un máximo de 30 días, para que restaurar la suscripción no restablezca ese límite; los datos de una suscripción que aún se use en otro de tus dispositivos; y los registros limitados que la ley o la seguridad nos exijan conservar (comprobantes de compra, reembolso o fraude). Nuestras copias de seguridad técnicas se eliminan después de 14 días. Apple y Google conservan sus propios registros de compra bajo su responsabilidad.

Los siete días de descubrimiento sin tarjeta ya concedidos por versiones anteriores se conservan hasta que terminen. Ya no se conceden nuevos accesos de siete días; las nuevas suscripciones pueden acceder a la prueba gratis de tres días del App Store o de Google Play, según la elegibilidad que muestre la tienda. Podemos conservar un registro técnico limitado del acceso gratuito ya concedido (una huella protegida del dispositivo y las fechas de acceso) para impedir que eliminar los datos o reinstalar la app reinicie el período de descubrimiento. Los informes técnicos de errores anónimos se conservan durante un máximo de 90 días; los informes vinculados a tu cuenta se eliminan junto con ella. Consulta la política de privacidad.

¿Qué debes incluir en una solicitud de ayuda?

  • El modelo de tu dispositivo y la versión de iOS o Android.
  • La versión de la app o el número de compilación, si lo tienes.
  • Una breve descripción del problema.
  • Cualquier captura de pantalla que ayude a explicar la situación.

Información de la empresa

Vision Publishing LLC

2105 Vista Oeste NW Suite E #3990, Albuquerque, NM 87120, USA

EIN : 98-1612035

Correo electrónico: contact@hellovestly.com

Teléfono: +1 (505) 278-9455

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