Aide

Aide pour les utilisatrices et utilisateurs de Vestly.

Cette page est l’URL publique d’assistance de Vestly. Elle couvre, sur iPhone comme sur Android, les questions de compte, les abonnements, les demandes liées à la confidentialité et les coordonnées de l’entreprise.

Contact

E-mail : [email protected]

Téléphone : +1 (505) 278-9455

Société : Vision Publishing LLC

Adresse : 2105 Vista Oeste NW Suite E #3990, Albuquerque, NM 87120, USA

Aide abonnement

Sur iPhone, les abonnements Vestly sont facturés par Apple via votre identifiant Apple ; sur Android, par Google Play via votre compte Google.

Pour gérer ou résilier un abonnement sur iPhone, rendez-vous sur Abonnements Apple.

Sur Android, ouvrez le Play Store, touchez l’icône de votre profil, puis « Paiements et abonnements » et « Abonnements », et choisissez Vestly ; vous pouvez aussi passer par Abonnements Google Play.

Supprimer l’application ou vos données ne résilie pas un abonnement Apple ou Google Play actif.

Restaurer les achats

Si vous avez déjà souscrit et que l’accès n’est plus actif, utilisez l’option Restaurer les achats dans l’application. Sur Android, vérifiez d’abord que le Play Store est connecté au compte Google utilisé lors de l’abonnement.

Si cela ne règle pas le problème, écrivez-nous depuis la même adresse utilisée pour vos demandes d’assistance App Store ou Google Play et joignez des captures si possible.

Supprimer le compte et les données

Vestly inclut un parcours intégré de suppression du compte et des données.

Utilisez la zone Accès ou Profil dans l’application puis choisissez l’option de suppression (« Supprimer mes données ») pour effacer les données locales et demander la suppression côté serveur liée à votre identifiant d’abonnement.

Si vous ne pouvez pas accéder à l’application ou l’avez désinstallée, envoyez un e-mail à [email protected] avec l’objet « Demande de suppression des données Vestly » en précisant :

votre appareil : iPhone ou téléphone Android ;
si vous avez souscrit un essai ou un abonnement, le numéro de commande figurant sur le reçu d’Apple ou de Google Play (sur Google Play, il commence par « GPA. ») ;
si vous avez déjà écrit à l’assistance depuis l’application, l’adresse e-mail utilisée.

Nous vous confirmons la suppression par e-mail, dans un délai d’un mois au plus. Elle ne résilie pas votre abonnement : résiliez-le auprès d’Apple ou de Google Play. Les données supprimées et celles qui sont conservées sont détaillées ci-dessous.

Données supprimées et données conservées

La suppression efface, sur votre téléphone, les données de Vestly (photos, dressing, looks, profil et réglages) ; la désinstallation de l’application les efface aussi. Sur nos serveurs, elle efface les données associées à votre identifiant : état d’accès et lien avec l’abonnement, compteurs d’usage, liste shopping avec ses prix et alertes, événements analytiques et d’achat, jetons d’accès.

Peuvent être conservés : une trace minimale de la suppression (identifiant pseudonyme et date), qui empêche de recréer vos données ; si un essai gratuit était en cours, un compteur des images d’essai déjà utilisées, sans lien avec votre identifiant, 30 jours au plus, pour qu’une restauration de l’abonnement ne remette pas ce quota à zéro ; les données d’un abonnement encore utilisé sur un autre de vos appareils ; les éléments limités que la loi ou la sécurité imposent de garder (preuves d’achat, de remboursement ou de fraude). Nos sauvegardes techniques sont effacées au bout de 14 jours. Apple et Google conservent leurs propres registres d’achat, sous leur responsabilité.